L’abonnement de livraison gagne du terrain au même titre que l’e-commerce en général. L’achat en ligne est de plus en plus présent dans nos habitudes de consommation et la crise sanitaire a accéléré encore plus cette tendance. Des achats supplémentaires c’est également des frais de port supplémentaires, c’est là que l’abonnement de livraison devient intéressant en permettant d’annuler ces frais grâce au paiement d’un abonnement mensuel ou annuel.

Aujourd’hui en France moins d’une quinzaine de sites proposent ce service à leurs clients, ils ont la particularité d’avoir un fort trafic et un catalogue de produits important il s’agit de tous les géants de l’e-commerce comme Amazon, Cdiscount, Fnac-Darty … en s’appropriant le marché et laissant les sites indépendants sur le carreau. C’est pourquoi itcomz a créé le premier abonnement de livraison qui marche sur plein de sites français, afin que les sites indépendants puissent proposer ce service à leurs clients pour doper leurs ventes. Alors pourquoi les abonnements de livraison illimitée sont-ils si populaires et quels sont leurs avantages ?

1. La popularité croissante des abonnements de livraison

>> Un leader qui donne la marche à suivre

Le pionnier en matière d’offre d’abonnement de livraison est bien sûr Amazon qui a lancé Amazon Prime en 2005 en proposant la livraison en 1 jour ouvré sans minimum d’achat.
Fin 2020 le nombre d’abonnés Prime s’élevait à plus de 150 millions dans le monde, ouvrant l’appétit de marketplaces et sites concurrents qui ont lancé à leur tour leur propre abonnement de livraison sans toutefois faire de l’ombre au géant de l’e-commerce. En plus de la livraison offerte, les sites intègrent d’autres avantages à leur abonnement pour fidéliser leurs clients grâce à des services vidéo, de musique, de presse, de livres …

De plus en plus d’abonnés à la livraison

Des promotions exclusives et des journées de réductions réservées aux abonnés permettent d’inciter à l’achat pour que les sites écoulent leurs stocks, et pour les clients d’amortir le coût de leur abonnement en profitant de la livraison gratuite.

Au niveau des chiffres en France, selon la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance) en 2019, 36% des acheteurs en ligne étaient abonnés à un service d’abonnement de livraison, dont 25% sur les 36% à Amazon Prime. Parmi les jeunes âgés de 18 à 24 ans le nombre d’abonnés passe même à 44% !

    Amazon - Itcomz

    Des abandons paniers qui pourraient être évités !

    Abandon panier - Itcomz

    Ces chiffres importants montrent que l’abonnement de livraison tend à devenir la norme pour une partie des acheteurs pour les accompagner dans leurs achats. L’augmentation de la fréquence d’achat entraîne des frais de livraison supplémentaires, les consommateurs sont donc de moins en moins enclins à les payer et se tournent naturellement vers les abonnements de livraison.

    En effet selon une étude de l’Ifop, 85% des acheteurs sont prêts à changer de site si les conditions de livraison sont insatisfaisantes et 55% d’entre eux en raison du coût des frais de port. Les commerçants ont vite dû s’adapter à la crise sanitaire en digitalisant leur présence pour proposer du click and collect et des livraisons quand cela était possible afin de surmonter tant bien que mal cette période qui a conduit à une forte accélération de l’e-commerce, qui croît déjà chaque année.

      2. Les avantages des abonnements de livraison

      >> Des économies contre de la fidélité

      On a vu que l’abonnement de livraison présentait des avantages pour le consommateur entre rapidité et économies, mais également pour le site qui le propose.
      Même si le secteur de l’e-commerce est en constante augmentation, la concurrence l’est aussi avec la création d’environ 27 000 nouveaux sites d’e-commerce en France chaque année. Pour se démarquer de la concurrence et offrir une expérience satisfaisante à ses clients, l’abonnement de livraison est un service qui a du sens pour plusieurs raisons.

      Aidez le client à passer à l’acte

      Un client qui est livré rapidement et gratuitement a plus de chance d’être satisfait par le site en question et donc de recommander (le site à ses amis) et recommander (à nouveau), deux pour le prix d’un. L’absence de frais de port est un levier qui facilite l’achat, le consommateur ne va pas forcément attendre de vouloir plusieurs produits pour amortir les frais de livraison et donc passer à l’achat plus rapidement dès que le besoin se présente.

      Mais ce n’est pas tout ! Il paraît que l’abonnement de livraison rendrait plus fidèle .. Ben oui c’est logique ! En payant un abonnement, le besoin de l’amortir et d’avoir fait une bonne affaire incite fortement à acheter toujours plus sur le même site, tant pis pour les autres.

        Aidez vos clients - Itcomz

        Plus de commandes, plus de satisfaction, c’est gagnant-gagnant.

        Satisfaction client - Itcomz

        Le risque d’abandon panier à cause des frais de livraison disparaît pour cette raison également. Résultat selon la FEVAD, l’impact d’un abonnement de livraison est une augmentation de 20% du nombre de commandes pour une hausse de 15% du chiffre d’affaires, ce qui conforte l’idée que les coûts liés à la prise en charge du transport sont inférieurs aux gains générés par l’augmentation des ventes. Cette récurrence d’achat vient accroître la LTV (Valeur sur la durée de vie d’un client) générée.

        Ces clients dépensent en moyenne 2 à 3 fois plus que les clients d’un même site non abonnés, c’est le cas chez Amazon où un client non abonné dépense 700$ contre 1 400$ pour un abonné Prime en moyenne.

          En bref, plus d’économies pour vos clients et de fidélité pour votre site

          Tout cela explique l’engouement des sites pour l’abonnement de livraison qui profite aux géants et ceux ayant une forte fréquence d’achat pour continuer de gagner des parts de marché et rester parmi les leaders, grâce à leurs clients de plus en plus nombreux à se laisser tenter.

          Plusieurs dizaines de partenaires ont déjà fais confiance à Itcomz pour obtenir de nouveaux clients facilement, et ce sont des boutiques en ligne françaises, oui oui !

          Mascotte Itcomz

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