Tu commandes beaucoup d’articles en ligne et tu te plains des frais de port ?
Tu n’es pas le seul ! Nous sommes nombreux à ne pas vouloir payer plus que le prix du produit. Si toi aussi tu cherches généralement des codes promo de livraison ou si des offres de livraison gratuite sont disponibles, il existe des moyens d’économiser du temps et de l’argent lors de l’envoi de tes colis chéris notamment grâce à l’abonnement de livraison.
Mais comment sont calculés ces frais de port, est-ce simple pour lui d’offrir la livraison gratuite sur tout son catalogue et comment les éviter à tout prix ?
Commençons d’abord par visualiser tout ce qui rentre dans le prix d’une livraison.
1. Comment sont calculés les frais de port ?
>> Une addition de coûts pour l’entreprise qu’elle répercute dans les frais de port
Le coût du transporteur pour acheminer le colis à un point relais ou au domicile du client constitue la plus grande part des frais de port, mais contrairement à ce qu’on pourrait penser elle n’est pas la seule composante.
Pour calculer les frais de port totaux d’un produit vendu sur un site d’e-commerce il convient d’additionner plusieurs coûts liés à l’ensemble de la chaîne logistique :
- L’emballage : Selon la nature des produits un emballage spécifique pourra être prévu, par exemple pour l’expédition de marchandises fragiles il faudra adapter le conditionnement pour les protéger de tout dommage pendant le transport. Un emballage soigné et joli augmentera par ailleurs l’image de la marque et la satisfaction du client.
- La préparation des commandes : Si la tâche est déléguée il convient de prendre cette charge en compte, si le gérant s’en occupe lui-même ce temps passé a aussi un coût car il ne sera pas consacré à autre chose de plus lucratif.
- Les retours éventuels : Les consommateurs ont droit à un délai légal de rétractation de 14 jours qui offre le remboursement du montant total du produit + la livraison standard de l’achat. Les frais de retour sont quant à eux pris en charge par le client sauf si le site a prévu dans ses conditions générales de vente d’offrir les retours.
- L’assurance : le vendeur peut choisir d’assurer la valeur de sa marchandise ce qui représente un coût d’autant plus important que la valeur est élevée.
- Le coût du transport : le poste de dépense le plus important qui va dépendre de nombreux facteurs à commencer par
- La zone de livraison où se trouve le client : France, Europe ou International. Une livraison à l’international peut comporter des frais de douane supplémentaires pour l’acheteur.
- Le poids et les dimensions du colis, un colis encombrant est bien plus coûteux à livrer.
- Le mode de livraison (point relais, domicile, express)
- Le choix du transporteur, essentiel de comparer les différentes grilles tarifaires des transporteurs pour faire le meilleur choix.
Tous ces critères nous amènent au calcul suivant :
Coût moyen d’un envoi = coût emballage + préparation + taux de retour + assurance + coût de transport.
Cela représente donc un certain budget dans le coût total du produit de l’e-commerce, alors les clients peuvent être freinés par le montant des frais de port au moment de la validation de l’achat, s’ils sont trop élevés les risques d’abandon panier sont fort probables.
2. Offrir la livraison à tout prix ?
>> Source d’abandon panier, les frais de port ont un rôle clé dans votre business
D’un côté les frais de port sont élevés et de l’autre les acheteurs sont très satisfaits d’avoir la livraison gratuite, plus de 60% des abandons paniers sont dus à des frais de port trop élevés.
La livraison offerte semble donc être une bonne stratégie pour attirer et fidéliser ses clients.
Plusieurs moyens sont pertinents pour que les clients obtiennent la livraison gratuite à commencer par définir un montant minimum de commande pour bénéficier de la gratuité des frais de port.
Doubler ses ventes
Le montant doit être défini en fonction du panier moyen et du montant moyen des produits c’est-à-dire que si les produits coûtent en moyenne 100€, offrir la livraison à partir de 80€ aurait peu d’intérêt pour le site si ce n’est prendre à sa charge les frais de livraison.
Dans ce cas le montant de la gratuité serait plutôt fixé aux alentours de 180€ pour inciter les clients à acheter un deuxième article.
Choisir le bon moment
Une autre stratégie que mettent en place les sites d’e-commerce pendant les périodes de fêtes notamment est tout simplement d’offrir les frais de port sur une période donnée sans restriction particulière. Les temps forts sont les soldes, le Blackfriday et les fêtes de Noël où les sites se livrent une concurrence féroce à coups de réductions en tout genre qui profitent aux consommateurs.
Attention toutefois aux sites qui font de la livraison offerte un argument commercial tout au long de l’année, si certains sites prennent à leurs frais la livraison c’est sûrement car le prix de leurs produits intègre tout ou une partie de ces frais. Le client pense donc faire une bonne affaire alors que les articles sont plus chers que des articles équivalents car le consommateur prend toujours en charge ces frais de port sans s’en rendre compte. Ce supplément va croître en fonction du nombre d’articles achetés, car chaque produit intègre les frais de port ce qui s’avère plus coûteux au final que de payer une seule fois les frais de livraison !
Si le site e-commerce n’offre pas ponctuellement les frais de livraison et que tu veux quand même les avoir gratuits, vu qu’on est sympa on te donne deux astuces juste après.
3. Astuces pour avoir les frais de port gratuits
>> Ne pas payer les frais de port augmente la satisfaction client et son pouvoir d’achat
Si le site e-commerce n’offre pas spontanément les frais de port ou que ton panier n’a pas atteint le montant minimal pour avoir la livraison offerte, il existe deux moyens pour ne pas les payer.
1) Code promo livraison
Un petit code promo ajouté au dernier moment pour bénéficier de la livraison gratuite ça fait toujours plaisir n’est-ce pas ? Mais où le trouver ? Il existe pas mal de sites qui répertorient ces codes (sans qu’ils soient tous actifs cependant) sur des milliers de sites. En général c’est surtout une réduction que vous pouvez avoir mais certains codes offrent la livraison gratuite également.
Les principaux sites de codes promos : Honey | Minty | Wanteeed
Il faut aussi ouvrir l’œil en arrivant sur certains sites e-commerce, il se peut qu’un code promo temporaire se trouve haut au-dessus du header dans la bannière d’annonce ou dans un pop-up.
2) Abonnement livraison
L’abonnement de livraison vous permet comme son nom l’indique de payer un abonnement afin de plus avoir de frais de livraison à payer sur ses achats en ligne, pouf disparus !
L’intérêt est que le prix de l’abonnement de livraison est inférieur au coût d’une livraison ce qui permet d’amortir le coût de l’abonnement dès le premier achat mensuel.
Parmi les sites éligibles à ce service on retrouve tous les géants de l’e-commerce comme Amazon Prime qui a été le premier à lancer ce service, suivi en France par Cdiscount, Fnac-Darty, Showroomprivé…
Si ce service est adopté par de nombreux consommateurs, il reste disponible à ce jour sur un très faible nombre de sites. Pour profiter d’un abonnement de livraison qui marche sur plein de sites français et faire des économies, il faut aller voir du côté d’itcomz !
Vu la percée du nombre d’achats faits en ligne depuis la crise sanitaire, ces abonnements de livraison devraient continuer de séduire un public toujours plus large.
En bref, acheteurs ou vendeurs ont tout intérêt à ne pas négliger les frais de port
Comme nous l’avons vu le coût du transporteur dans les frais de port représente une grande part mais elle n‘est pas la seule composante, les attentes des consommateurs sont sur la livraison en ayant le choix des modes de livraison, que la commande soit livrée rapidement et si possible gratuitement. Les codes promos de livraison gratuite et l’abonnement de livraison permettent de répondre à cette demande.
Vigilance toutefois sur les sites qui offrent les frais d’expédition qui sont souvent inclus dans le prix des produits et sont donc payés de manière détournée par l’acheteur.
